Una Experiencia Libre de Problemas Resulta en Lealtad de Marca, de acuerdo a J.D. Power
Ford y Toyota con dos modelos reconocidos: Audi, GMC, Honda, Hyundai y Mazda también reconocidos por sus clientes
CIUDAD DE MEXICO: 22 de Nov. 2017 — Una experiencia libre de problemas durante los primeros 3 años de propiedad de un vehículo tiene un impacto significativo en la lealtad del propietario, tanto en vehículos del mercado de volumen como en autos de lujo, de acuerdo con los resultados del Estudio de Calidad y Confiabilidad de J.D. Power del 2017 (conocido como VDS por sus siglas en inglés) - 2017 Mexico Vehicle Dependability StudySM, presentado el día de hoy en la Ciudad de México.
El estudio, en su tercera edición, mide los problemas experimentados durante los últimos 12 meses, después de 1 a 3 años de propiedad por los dueños originales de vehículos nuevos. El estudio examina 177 síntomas de problemas dentro de ocho categorías: motor y transmisión, experiencia de manejo, aditamentos/controles/pantallas (FCD), audio/comunicación/entretenimiento/navegación (ACEN), asientos, calefacción/ventilación/aire acondicionado (HVAC), exterior e interior del vehículo. La confiabilidad en general se determina por el número de problemas experimentados por cada 100 vehículos (PP100), siendo el número más bajo el que refleja la mayor calidad.
“Es interesante ver cómo la tecnología integrada en el auto ha sido aceptada por los consumidores y ahora afecta la opinión que tienen ellos de sus vehículos. Por ejemplo, el problema de la sincronización del Bluetooth o cualquier otro tipo de problema de conectividad ha aumentado significativamente en México desde 2016. Ha sido un problema común en otros mercados y se ha convertido en el problema principal para los consumidores mexicanos este año,” dijo Gerardo Gómez, director general y country manager de J.D. Power de México. “En un mundo conectado por internet, las armadoras de vehículos deben asegurarse de que esta funcionalidad no sea un dolor de cabeza para los conductores de autos en el camino.”
Otros hallazgos del estudio incluyen:
- Lealtad y recomendación directamente relacionadas con la confiabilidad del auto: Similar a las evaluaciones del estudio del 2017 en Japón y consistente con el mismo estudio en México en 2016, la lealtad de los consumidores mexicanos es muy alta para clientes que no tuvieron problemas, 80% para autos de lujo y 70% para el mercado de volumen. La lealtad cae 14 y 17 puntos porcentuales cuando los clientes de lujo y no-lujo (respectivamente) experimentan solo un problema. Por lo tanto, se hace muy importante que las armadoras de autos cumplan con una experiencia libre de problemas.
- El interior sigue siendo problemático: Los problemas más frecuentes por tercer año consecutivo entran dentro de la categoría del interior del auto (+ 0.6 PP100 llegando a 25.9 problemas por cada 100 vehículos en 2017), seguido de experiencia de manejo (+2.6 PP100 llegando a 23.8 PP100 en 2017) y exterior del auto (+.06 PP100 llegando a 21.8 en 2017).
- Consumo de gasolina es cada vez más importante: De manera similar, los dueños de autos de lujo y no-lujo castigan la calificación del consumo de combustible. El 37% de los encuestados indica que el consumo de gasolina es una de las razones principales para elegir comprar un auto.
Rankings del Estudio
Acura obtiene el ranking más alto con 59 PP100. GMC obtiene el segundo lugar del ranking con 62 PP100, seguido de BMW con 72 PP100.
El promedio de toda la industria es de 147 PP100, un incremento con respecto a 137 PP100 contra 2016.
El Estudio de Calidad y Confiabilidad de J.D. Power en México está basado en las evaluaciones de 9,950 entrevistas con dueños de vehículos nuevos de entre 12 y 36 meses de propiedad. Las encuestas del estudio se realizaron entre Marzo y Agosto del 2017.
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J.D. Power es el líder a nivel mundial en el conocimiento del consumidor y en servicios de asesoramiento y análisis de información. Esto permite a J.D. Power ayudar a sus clientes a impulsar la satisfacción de sus consumidores y el crecimiento y la rentabilidad de sus empresas. Fundada en 1968, J.D. Power tiene su sede en Costa Mesa, California y cuenta con oficinas en el Norte/Sur de América, en Asia Pacifico y Europa. J.D. Power forma parte del portafolio de empresas del Grupo XIO, una firma global de inversiones y equity privados con base en Londres y que tiene como líderes a sus cuatro fundadores: Athene Li, Joseph Pacini, Murphy Qiao and Carsten Geyer.
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