La confiabilidad de los vehículos en México mejora, pero el infoentretenimiento es un tema clave para los propietarios más jóvenes, según J.D. Power
Mercedes-Benz (Premium) y Ford (mercado masivo ocupan el puesto más alto en sus respectivos segmentos)
CIUDAD DE MÉXICO: 22 de noviembre de 2023 — Si bien la pandemia trastocó las industrias automotrices en todo el mundo, la confiabilidad de los vehículos en México demostró ser un punto positivo, según el Estudio de Confiabilidad de Vehículos de México (VDS) de J.D. Power 2023, publicado hoy. El estudio muestra un promedio general de la industria de 213 problemas por cada 100 vehículos (PP100), aunque el infoentretenimiento sigue siendo la categoría con más problemas (39 PP100), particularmente entre los clientes más jóvenes.
El estudio, ahora en su noveno año, mide los problemas experimentados durante los últimos 12 meses por los propietarios originales de vehículos en México después de 12 a 36 meses de propiedad. Para 2023, el estudio fue rediseñado para capturar con mayor precisión 184 áreas problemáticas específicas en nueve categorías principales de vehículos: exterior; experiencia de manejo; funciones/controles/pantallas (FCD); asistencia a la conducción; infoentretenimiento; asientos; clima; adentro; y tren motriz. La confiabilidad general está determinada por la cantidad de problemas experimentados por cada 100 vehículos, y una puntuación más baja refleja una mayor calidad.
“Los propietarios de Millennials y Gen Z han crecido en la era digital y sus expectativas son mayores cuando se trata de que el infoentretenimiento funcione correctamente”, dijo Gerardo Gómez, director senior y country manager de J.D. Power de México. "Esta es una oportunidad crítica para que los fabricantes de automóviles avancen en esta área y mejoren la experiencia general del propietario, ya que estas dos generaciones constituirán una mayor proporción de compradores de vehículos en el futuro".
Al examinar la frecuencia de los problemas por generación, el estudio revela que en todas las generaciones, el infoentretenimiento fue la categoría de vehículos más problemática. La asistencia a la conducción fue la menos problemática.
El estudio también encuentra que las actualizaciones de infoentretenimiento son clave para aumentar la satisfacción del cliente. Aunque el infoentretenimiento es un área problemática, una actualización de software del fabricante de automóviles puede mejorar la experiencia. Entre el 33% de los propietarios cuyos vehículos recibieron una actualización de software desde la compra, el infoentretenimiento funcionó "mucho mejor de lo esperado". Esa cifra se reduce al 20% entre los propietarios cuyos vehículos no habían recibido ninguna actualización de información y entretenimiento.
Marcas mejor clasificadas
Mercedes-Benz ocupa el puesto más alto en confiabilidad de vehículos entre las marcas premium con una puntuación de 136 PP100. Audi ocupa el segundo lugar (147 PP100).
Ford ocupa el puesto más alto en confiabilidad de vehículos entre las marcas del mercado masivo con una puntuación de 137 PP100. Suzuki (175 PP100) y Toyota (175 PP100) ocupan cada uno el segundo lugar en un empate.
Premios del segmento
A continuación se enumeran los modelos mejor clasificados en cada segmento.
Compacto: Toyota Prius
Subcompacto de entrada: Chevrolet Spark
Cruce: SEAT Arona
SUV mediano: Nissan X-Trail
SUV de entrada: Ford EcoSport
Subcompacto superior: Toyota Yaris
El Estudio de confiabilidad de vehículos de México 2023 se basa en las respuestas de 6,440 propietarios originales de vehículos modelos 2020 a 2022. El estudio se realizó desde octubre de 2022 hasta julio de 2023.
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