El Estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio en México (CSI) de J.D. Power

El studio de J.D. Power de Satisfacción del Cliente de Servicio en México (CSI) se basa en las evaluaciones de los clientes que han comprado un vehículo nuevo y se enfoca en la experiencia de servicio del concesionario.

Se encuestó a los propietarios de vehículos nuevos en México aproximadamente de 12 a 36 meses después de la compra con respecto a su experiencia de servicio de concesionario más reciente tanto para el trabajo en garantía como para el trabajo pagado por el cliente.

El estudio explora la satisfacción del cliente con los procesos del área de post venta en el distribuidor, mediante cinco principales factores:

• Calidad del servicio
• Iniciación del servicio
• Asesor de servicio
• Instalaciones
• Entrega del vehículo

La satisfacción se calcula en una escala de 1000 puntos.

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