En J.D. Power nuestro objetivo es ser el líder de primera clase que representa la voz del cliente para lograr la mejora de productos y servicios, y como consecuencia lograr resultados, para compañías globales.

J.D. Power ha ido recabando y analizando la voz del cliente a través de más de una docena de industrias globalmente por 50 años. Sabemos que medir la experiencia del consumidor no es fácil — pero ahí es cuando entramos nosotros. A través de nuestro modelo de índice de propiedad, identificamos los diferentes conductores que conforman la experiencia del cliente, lo medimos cuidadosamente y vinculamos su impacto con los resultados del negocio, y encontramos hallazgos para lograr soluciones para nuestros clientes.

En 1968, J.D. “Dave” Power III Fundó J.D. Power desde su cocina, enfocado principalmente en la Industria automotriz. Desde entonces, hemos influenciado exitosamente la vida diaria de consumidores e Industrias alrededor del mundo al proporcionar hallazgos para lograr la mejora de productos y servicios de nuestros clientes. Hemos expandido nuestras operaciones para incluir oficinas a lo largo de Norte América, Europa y Asia Pacifico. A continuación presentamos una línea del tiempo de las etapas clave de nuestras décadas de éxito:

1970’s

The Wall Street Journal reporta problemas con el motor Wankel de Mazda, basado en información de las primeras encuestas de J.D. Power financiadas de forma independiente. La empresa gana prestigio nacional por recabar información de “la voz del cliente”

Se lanza El Estudio de Opinión del Distribuidor (The Dealer Attitude Study, DAS) que le dio a la empresa credibilidad en temas comerciales y de distribución y estableció una fuerte relación con los concesionarios de automóviles.

1980's

El Índice de Satisfacción del Cliente se lanza en Estados Unidos (U.S. Automotive Customer Satisfaction Index (CSI) Study). Este estudio es el parteaguas de la empresa para expandirse e incluir estudios sindicados financiados independientemente dentro de la Industria automotriz

 Subaru se convierte en el primer fabricante de autos en anunciar sus evaluaciones de un estudio de J.D. Power en un comercial durante el Super Bowl XVIII. Desde entonces, más de 200,000 comerciales de televisión y más de 2 billones de anuncios impresos mencionan los reconocimientos de J.D. Power anualmente.

J.D. Power entrega el primer trofeo por un estudio sindicado. Acura ocupo el primer lugar en 1989 en el Estudio del Índice de Satisfacción del cliente de Estados Unidos (CSI).

1990’s   

Se establece una asociación empresarial en Japón y más tarde se convierte en una subsidiaria totalmente participe y responsable del negocio en Asia Pacifico

Se lanza el Power Information Network (PIN). Pin es un sistema de recolección de datos único basado en la recopilación y análisis de datos de transacciones de vehículos nuevos diarias de concesionarios de automóviles en todo Estados Unidos.

2000's

Continua la expansión en Europa con la inauguración de oficinas en Munich, Alemania. Los negocios en Asia continúan creciendo al abrir oficinas de J.D. Power en Shanghái, China.

J.D. Power adquiere Automotive Resources en Asia, que se especializa en el mercado de vehículos asiáticos, para continuar ampliando su presencia en Asia.

Dave Habiger es nombrado nuevo presidente y CEO de J.D. Power y J.D. Power celebra su 50 aniversario

La adquisición de Thoma Bravo combina J.D. Power y AutoData Solutions, dos empresas innovadoras y complementarias de datos automotrices con una visión compartida de fortalecer su valor para clientes y consumidores.

J.D. Power adquiere Trilogy Automotive, la división de software automotriz de Trilogy Enterprises

Entendemos que la experiencia del consumidor es necesaria y no es suficiente solo medirla. Nuestros analistas se enfocan en proporcionar resultados que mejorarán la lealtad del consumidor y su recomendación. Nuestro éxito se genera al mismo tiempo que lo ayudamos a  mejorar la experiencia del consumidor. Creemos que la información es tan poderosa como los analistas y los hallazgos se relacionen a ella — y estamos poniendo ese poder en las manos de nuestros clientes al desarrollar una plataforma interactiva en línea. La información, los hallazgos, las buenas prácticas y los planes de acción estarán a su alcance. Estamos simplificando el proceso para reconocer la excelencia y lograr resultados.