Validación creíble de que los consumidores de sus clientes pueden contar con su compañía para brindar excelencia
Para evitar competir solamente en el precio, los subcontratistas de los centros de contacto deben demostrar a los clientes actuales y futuros que son diferentes y que se les puede confiar el activo más preciado de sus clientes: sus consumidores. Las certificaciones que se crean con base en las medidas de desempeño interno y el cumplimiento de estándares operativos técnicos sirven para un propósito, pero raramente tienen una influencia profunda en los ejecutivos de la empresa cliente, quienes deciden qué subcontratista van a contratar, que es exactamente lo que se necesita.
La solución
El programa Certified Contact Center ProgramSM de J.D. Power (Programa certificado del centro de contactos de J.D. Power) es riguroso y se dirige directamente al desempeño que sus clientes y gerentes valoran más, con lo cual se ofrece un reconocimiento significativo por parte de una fuente confiable para mejorar la conciencia, las ventas y las ganancias.
La certificación incluye:
- Una encuesta integral que mide la satisfacción del cliente, la excelencia operativa, la lealtad y el apoyo del canal de atención telefónica, el enrutamiento de la respuesta de voz interactiva (IVR) y de los canales de autoservicio, así como el canal de autoservicio en la web
- Revisiones de procesos y entrevistas con el personal a través de una evaluación en el sitio que realizan expertos en la industria, con las cuales se comparan las operaciones de su compañía con las 175 mejores prácticas establecidas que impulsan la excelencia operativa y la satisfacción del cliente
- Informes detallados y lecturas orientadas que ayudan a su compañía a identificar y a cerrar brechas
- Una licencia por un año para usar la misma encuesta de J.D. Power y la Puntuación de mejores prácticas del centro de contactos que se usa durante el proceso de certificación
- Un comunicado de prensa de J.D. Power que reconozca sus logros
- Cómo puede su compañía publicitar este logro en su sitio web, en firmas de correo electrónico, en ferias comerciales y a través de otros materiales de alto impacto
Los beneficios
El rigor operativo del programa garantiza que su organización se beneficiará de un mejoramiento continuo por vía telefónica, autoservicio de IVR y canales de autoservicio en la web, lo que permite que su centro de contacto adquiera más clientes a márgenes más altos. La credibilidad de la marca J.D. Power dice a sus clientes y a los consumidores de éstos que su equipo brinda una experiencia extraordinaria al cliente. Con el J.D. Power Certified Call Center Program para subcontratistas (Porgrama certificado del centro de llamadas de J. D. Power) para subcontratistas usted gana, sus clientes ganan y los consumidores de sus clientes ganan.
