Tomamos nuestros puntos de referencia de millones de consumidores y pequeñas empresas a través de docenas de industrias y los actualizamos cada año, haciéndonos saber qué impulsa una experiencia extraordinaria y lo que los consumidores aprecian más.
![Thought Bubbles en](/sites/mexico/files/styles/small_hq/public/image/2020-03/thoughtbubbles_custexperiencestrategy-18.jpg?itok=8javaNBr)
La solución
El juego de herramientas de benchmarking para centros de contacto de J.D. Power es un conjunto de herramientas de autoevaluación fáciles de usar, perspectivas y recursos diseñados para ayudarle a impulsar la excelencia en su centro de contacto. Desarrollada a partir de las mejores prácticas tomadas de las compañías de más alto desempeño, esta solución permite a los clientes medir y comprender de forma económica y rápida cómo se comparan con los estándares operativos y de satisfacción al cliente que definen el alto desempeño en múltiples industrias a través del teléfono, la IVR y los canales de autoservicio en la web.
El juego de herramientas de benchmarking incluye:
![People Icon](/sites/mexico/files/styles/x_small/public/image/2020-04/Artboard%2029%20resized.png?itok=hgoJY55m)
Tarjeta de registro de mejores prácticas
233 prácticas líderes en múltiples industrias para mejorar la experiencia del cliente
![Advisory 1 resized](/sites/mexico/files/styles/x_small/public/image/2020-04/Advisory-01%20resized.png?itok=uKry05jm)
Instrumento de diagnóstico para encuesta
La misma herramienta que J.D. Power usa en sus programas de certificación de centros de contacto, accesible por un año y usada para medir la experiencia del cliente en el centro de contacto
![benchmarks 2 resized](/sites/mexico/files/styles/x_small/public/image/2020-04/Benchmarks-02%20resized.png?itok=-Xu2matg)
Comparaciones de medidas clave
Personalizadas para su organización, comparación de sus propias medidas con las de las compañías de mejor desempeño en múltiples industrias
![Advisory 2 resized](/sites/mexico/files/styles/x_small/public/image/2020-04/Advisory-02%20resized.png?itok=UVHGNi1j)
Impulsores de satisfacción ponderados
Actualizados anualmente, importancia del peso de cada impulsor de satisfacción en varias industrias
Los beneficios
Los clientes que usan las mejores prácticas probadas y los puntos de referencia de J.D. Power que se proporcionan en el juego de herramientas de benchmarking estarán bien posicionados para brindar satisfacción e impulsar la excelencia operativa en los centros de contacto por teléfono, IVR y canales de autoservicio en la web. El juego de herramientas de benchmarking proporciona a los clientes herramientas de autoevaluación, recursos y conocimiento para mejorar radicalmente la organización de su centro de contacto; comprender cómo se comparan con otros centros de contacto de alto rendimiento; y, si lo desean, prepararse para la certificación J.D. Power.