Tomamos nuestros puntos de referencia de millones de consumidores y pequeñas empresas a través de docenas de industrias y los actualizamos cada año, haciéndonos saber qué impulsa una experiencia extraordinaria y lo que los consumidores aprecian más.
La solución
El juego de herramientas de benchmarking para centros de contacto de J.D. Power es un conjunto de herramientas de autoevaluación fáciles de usar, perspectivas y recursos diseñados para ayudarle a impulsar la excelencia en su centro de contacto. Desarrollada a partir de las mejores prácticas tomadas de las compañías de más alto desempeño, esta solución permite a los clientes medir y comprender de forma económica y rápida cómo se comparan con los estándares operativos y de satisfacción al cliente que definen el alto desempeño en múltiples industrias a través del teléfono, la IVR y los canales de autoservicio en la web.
El juego de herramientas de benchmarking incluye:
Tarjeta de registro de mejores prácticas
233 prácticas líderes en múltiples industrias para mejorar la experiencia del cliente
Instrumento de diagnóstico para encuesta
La misma herramienta que J.D. Power usa en sus programas de certificación de centros de contacto, accesible por un año y usada para medir la experiencia del cliente en el centro de contacto
Comparaciones de medidas clave
Personalizadas para su organización, comparación de sus propias medidas con las de las compañías de mejor desempeño en múltiples industrias
Impulsores de satisfacción ponderados
Actualizados anualmente, importancia del peso de cada impulsor de satisfacción en varias industrias
Los beneficios
Los clientes que usan las mejores prácticas probadas y los puntos de referencia de J.D. Power que se proporcionan en el juego de herramientas de benchmarking estarán bien posicionados para brindar satisfacción e impulsar la excelencia operativa en los centros de contacto por teléfono, IVR y canales de autoservicio en la web. El juego de herramientas de benchmarking proporciona a los clientes herramientas de autoevaluación, recursos y conocimiento para mejorar radicalmente la organización de su centro de contacto; comprender cómo se comparan con otros centros de contacto de alto rendimiento; y, si lo desean, prepararse para la certificación J.D. Power.