Consultoría de Productos Automotrices

Los problemas de calidad se asocian con menor frecuencia a defectos reales o mal funcionamiento y con mayor frecuencia se relacionan con la capacidad del producto para cumplir las expectativas del cliente. J.D. Power ayuda a los clientes de la industria automotriz a comprender y a cumplir satisfactoriamente dichas expectativas.

Las soluciones de consultoría automotriz de J.D. Power ayudan a los clientes a desarrollar ventajas competitivas al integrar “La Voz del Cliente” a su planeación estratégica, desarrollo, operaciones de suministro y lanzamiento o producción.

Desarrollo de productos

Establecimiento de metas relacionadas con los requisitos del cliente o del mercado

Esta actividad ofrece una identificación independiente y avanzada de los requisitos del cliente, del mercado y del segmento desde la perspectiva de “La Voz del Cliente” (Voice of the Customer,VoC) en una etapa temprana del proceso de estrategia y desarrollo. Las prioridades del modelo, las preferencias de ejecución y los niveles de desempeño necesarios se asignan al sistema de cada vehículo para que se apeguen de forma precisa a los requisitos del cliente, sus preferencias y contenido para obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Enfoque en el vehículo

Utiliza información esencial del producto, del cliente o del mercado para establecer una comprensión precisa y actual de requisitos
Verifica que el concepto del vehículo se apegue de forma precisa a los requisitos del mercado o del segmento
Verifica que la planeación, la ejecución o la validación del producto se apegue de forma efectiva a los requisitos del mercado o del consumidor

Enfoque en el proceso

Refina el proceso existente de desarrollo de productos (Product Development, PD) para garantizar la recopilación eficaz de los datos, el análisis y el uso de los requisitos del mercado o del consumidor en todas las etapas clave del desarrollo

Evaluaciones de vehículos, sistemas y HMI

Estas evaluaciones ofrecen una valoración independiente y avanzada (antes y durante el periodo de desarrollo del vehículo) de las preferencias desde la perspectiva de los clientes en cuanto al vehículo o sistema. Este servicio aumenta las evaluaciones estándar del fabricante (OEM), que con frecuencia no identifica de forma precisa las preocupaciones de “La Voz del Cliente” antes de entrar al mercado.

Fabricación

El equipo de expertos en calidad de fabricación de J.D. Power evalúa la efectividad y la eficiencia de las operaciones de calidad de fabricación (para fabricantes (OEM) y proveedores). Los datos de “La Voz del Cliente” y de los puntos de referencia en la industria se usan para desarrollar actividades de mejora que se escalan a las condiciones y a la cultura única del cliente. El enfoque de este servicio es garantizar que el sistema de calidad de la producción sea eficaz al identificar, contener y prevenir los problemas definidos por el cliente, y evitar que lleguen al mercado mientras mejora de manera continua las mediciones clave de la producción.

Sistemas de información de la calidad

Esta actividad está diseñada para refinar e implementar un sistema de información de calidad (Quality Information System, QIS) alineado con “La Voz del Cliente” a lo largo de todos los mercados y funciones para ayudar a que la toma de decisiones sea más precisa (incluidas las decisiones con base en las ventajas y desventajas) a lo largo del ciclo de vida del producto.