Programas Distinguidos y Certificados

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Basado en retroalimentación continúa de clientes de diferentes industrias, J.D. Power ofrece negocios con oportunidad para buscar la certificación del máximo rendimiento. Estos programas de certificación están diseñados para ayudar a los negocios a nivel local y nacional mejorar sus operaciones a través de la combinación de retroalimentación de la voz del cliente y otras medidas relevantes, tales como una rigurosa evaluación en línea de los procesos de servicio al cliente. Las compañías deben lograr altos niveles de desempeño en ventas y/o excelencia en el servicio comparándose con un benchmarking a nivel nacional para ser reconocidas.

Certified Contact Center Program (Programa de Centro de Contacto Certificado)

J.D. Power Certified Contact Center ProgramSM (El Programa de Certificacion de Centro de Contacto de J.D. Power) ofrece un reconocimiento significativo para impulsar el conocimiento, las ventas y la utilidad mandando un mensaje claro e inequívoco a los consumidores y a la compañía a la cual usted está dedicado a proporcionar los más altos niveles de satisfacción para el cliente.

Certified Contact Center Program for Outsourcers (Programa de Centro de Contacto Certificado para Subcontratistas)

J.D. Power Certified Call Center Program for Outsourcers (Programas de Certificación para Call Centers Subcontratados de J.D. Power) mandan un mensaje claro e inequívoco para el mercado diciendo que su call center ofrece el más alto nivel de calidad de servicio al cliente para el cliente final. La certificación de J.D. Power & Asociado, líder reconocido de satisfacción al cliente, está diseñado para destacar su compromiso para la satisfacción del cliente y diferenciar su compañía de la competencia

Certified Technology Service and Support Program (CTSS) (Programa Certificado de Apoyo y Servicio de Tecnología)

J.D. Power Certified Technology Service and Support (CTSS) ProgramSM (El Programa de Certificación de Apoyo y Servicio Tecnológico de J.D. Power) facilita a los clientes empresariales ganar la confianza en las acciones de servicio al cliente antes de hacer una decisión de compra. Desarrollando conjuntamente con J.D. Power y La Asociación Industrial de Servicios Tecnológicos (Technology Services Industry Association TSIA) el programa de Certificación de Apoyo y Servicio Tecnológico (CTSS) estableciendo un nuevo estándar para la excelencia en el servicio y apoyo en desafíos críticos que el servicio a clientes de las organizaciones enfrenta hoy en día en los mercados altamente competitivos.

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