Mystery Shopping Automotriz

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Mystery Shopping en el departamento de ventas

Este programa de  mystery shopping en campo está diseñado para impulsar tasas de cierre más altas y rentabilidad a través de la medición activa del personal de la concesionaria y su ejecución contra el proceso ideal de ventas de vehículos nuevos. Los puntos de referencia y mejores prácticas de J.D. Power ofrecen a la concesionaria y a la gerencia de equipo original (Original Equipment, OE) mejoras detalladas a nivel de proceso para mejorar el desempeño.

Los compradores de J.D. Power actúan como clientes que están listos para comprar un vehículo nuevo dentro de unas semanas. Los compradores usan un enfoque “pasivo” para medir el esfuerzo proactivo del agente de ventas para venderles el vehículo elegido. Los resultados se entregan mediante un sistema de informes basado en la web, que ofrece acceso a los resultados individuales por tienda, así como tableros altamente personalizables y medidas de comparación.

Mystery Shopping en el departamento de servicio

El programa de mystery shopping en campo  está diseñado para medir la ejecución del personal de la concesionaria contra el proceso ideal de servicio del vehículo y las mejores prácticas.

J.D. Power aumenta la efectividad de la medición utilizando clientes de servicio reales que servirán como compradores “en cubierta”. Este enfoque cuenta con diferentes ventajas que sólo J.D. Power puede ofrecer:

  • La carta de reclutamiento de J.D. Power envía un mensaje a los clientes de que a la concesionaria realmente le importa la calidad en el servicio.
  • Emplear clientes reales como compradores “en cubierta” en una experiencia del mundo real mejora la calidad del taller.

El programa en general ofrece perspectivas contundentes de alta calidad y recomendaciones que se entregan mediante un sistema de informes basados en la web. La implementación de mystery shopping en el taller de servicio incluye:

  • Clientes “en cubierta” en el departamento de servicio de vehículos nuevos en el sitio
  • Medición del cumplimiento del proceso de servicio (en lugar de una calificación de satisfacción subjetiva)
  • Resultados individuales por concesionaria que se comparan con promedios previamente determinados.

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