Preguntas Frecuentes

COMPARTIR

Descubra más acerca de J.D. Power y JDPower.com, vea nuestra lista de preguntas frecuentes

Que es J.D. Power?

J.D. Power, es una unidad de negocio de McGraww Hill Financial, es bien conocida por nuestra información de marketing global basada en entrevistas independientes acerca de la calidad de productos y servicios, satisfacción al cliente y comportamiento del consumidor. Cada año interactuamos con millones de consumidores para entender mejor sus opiniones, percepciones y expectativas acerca de la variedad de productos y servicios de más de una docena de Industrias.

Nuestros servicios incluyen investigación de la satisfacción del cliente, investigación de mercados y programas de mejora de rendimiento.

Establecida en 1968 con oficinas centrales en Westlake Village, California, J.D Power cuenta con 3 oficias en Estados Unidos y nueve locaciones internacionales dando servicio en Canadá, Europa y Asia Pacifico. El primero de Abril, 2005, J.D. Power y Asociados se vuelve una unidad de negocio de The McGraw-Hill Companies, que cambió su nombre a McGraw Hill Financial en 2013.

J.D. Power: Integridad, Independencia, Impacto®

  • Realiza investigaciones usadas por compañías al rededor del mundo para mejorar la calidad de productos y la satisfacción del cliente.
  • Sus investigaciones se basan en retroalimentación de millones de consumidores y clientes comerciales alrededor del mundo.
  • Recopila estudios que sirven como un benchmarking para la Industria, para medir la calidad y la satisfacción del cliente.
  • Las opiniones de J.D. Power o sus empleados no son publicadas o integradas en sus evaluaciones.

Como realiza J.D. Power sus investigaciones?

J.D. Power entrevista a consumidores y clientes comerciales a través de mails y por teléfono. Hacemos un gran esfuerzo para asegurarnos que los encuestados sean escogidos al azar y que verdaderamente tengan experiencia en el producto o compañía que están evaluando. Por ejemplo, las evaluaciones de Lexus IS vienen de personas que realmente son dueños de uno. Como resultado, las evaluaciones de J.D. Power están totalmente basadas en las opiniones y percepciones de consumidores.

Qué es JDPower.com?

J.D. “Dave” Power III, fundador de J.D. Power, quería devolver algo a los consumidores quienes contestaban las encuestas para la compañía. Las evaluaciones de productos y servicios gratuitas de  JDPower.com representan un sincero agradecimiento de parte de Dave para los cientos de miles de personas que respondieron estas encuestas de productos y/o servicios de diversas Industrias.

J.D. Power transforma las encuestas contestadas en estudios y reportes usados por compañías alrededor del mundo para mejorar la calidad del producto, satisfacción del cliente y otras métricas de negocio. JDPower.com proporciona lo más destacado y de alto nivel de estos estudios de benchmarking usando el sistema de Power Circle Raiting, que transmite la percepción que el consumidor tiene de la calidad de productos y satisfacción del cliente. Por ejemplo, Power Circle Ratings relacionado al Estudio de Calidad Inicial de J.D. Power (J.D. Poder Initial Quality Study) mide la percepción del consumidor en la calidad de un vehículo nuevo después de 90 días de propiedad.

Cuál es la relación entre JDPower.com y J.D. Power?

JDPower.com es propiedad y operado por J.D. Power. La visión de JDPower.com se originó por el fundador de la compañía, J.D. Power III, quien quería ofrecer a los consumidores lo más destacado de las investigaciones de la compañía para demostrar a los encuestados que su aportación contestando los cuestionarios, hacen una diferencia. En JDPower.com los consumidores puedes ver los resultados de los estudios en donde han participado, así como todos los estudios sindicados hechos por J.D. Power.

Porque aparece publicidad en JDPower.com?

Focus Groups han revelado que los consumidores encuentran la publicidad de gran ayuda siempre que no interfiera con la experiencia del usuario. Con cerca de 300 modelos de vehículos en venta en los Estados Unidos, los consumidores encuentran que la publicidad en lugares adecuados en sitios web, a menudo presentan modelos de los que no estaban al tanto antes de ver los anuncios.

En qué se diferencia JDPower.com con otros sitios web de evaluaciones?

JDPower.com ayuda a los consumidores a tomar decisiones de compra mejor informados usando la información de “La voz del Cliente” (VOC) de J.D. Power generada por propietarios y usuarios de productos y servicio. JDPower.com publica información destacada de “La voz del Cliente” de los estudios de benchmarking de la Industria en un formato fácil de entender y que ayuda a los consumidores a hacer mejores decisiones de compra al buscar productos y/o servicios. Power Circle Raitings de JDPower.com reflejan la experiencia de consumidores y clientes comerciales y no incluye las opiniones o preferencias de J.D. Power. La información de “La Voz del Cliente” también establece contenido específico creado por el equipo editorial de J.D. Power.

Qué es Power Circle Ratings?

Power Circle Ratings* (las evaluaciones) es un sistema fácil de usar desarrollado por J.D. Power para JDPower.com. Todas las evaluaciones están basadas en opiniones de propietarios o usuarios de productos o servicios que han sido evaluados. Dado que las evaluaciones están basadas en estudios de investigación de J.D. Power que encuesta a una muestra representativa de propietarios, son indicativos de lo que experimentan los típicos compradores. Las evaluaciones más altas de un producto/servicio/compañía en particular no significan que cada consumidor tendrá una experiencia positiva. Simplemente india que, en promedio, la percepción del consumidor del producto/servicio/compañía se destaca al ser comparado con la competencia.

Descubra como se calculan los Power Circle Ratings > *Por favor tenga en cuenta que los Power Circle Ratings pueden no incluir toda la información usada para determinar los reconocimientos de J.D. Powers.

Que es el índice de puntuación?

J.D. Power usa un “Índice” de la satisfacción del cliente como un medio para determinar la mayoría de sus evaluaciones y reconocimientos. Para determinar este Índice, J.D. Power pregunta a los encuestados que evalúen varios aspectos de su experiencia con el servicio y/o producto. Esto varía por Industria, pero incluye áreas como servicio al cliente, Facturacion, facilidad de uso, etc. Basado en estas respuestas, entonces determinamos la importancia de cada área y como cada una contribuye a la satisfacción general. Las evaluaciones del consumidor en cada una de estas áreas, y su importancia, son combinadas para crear un Índice de puntuación numérico general – y esta puntuación determina que compañía o marca recibe un reconocimiento de J.D. Power.

Que diferencia el Power Circle Ratings de J.D. Power?

Power Circle Ratings son las únicas fuentes de evaluación de los consumidores basados en la retroalimentación independiente e imparcial de una muestra representativa y verificada de propietarios de productos y servicios. Una muestra representativa significa que los resultados del estudio representan a la población general de los compradores y/o propietarios de un producto y/o servicio en particular y verificada significa que los encuestados realmente tienen, han tenido o usado el producto y/o servicio evaluado. Aunque muchos sitios web ofrecen evaluaciones y retroalimentación de consumidores, en muchos casos, la propiedad de estos, no es verificada. La verificación de propiedad es importante porque las evaluaciones en otros sitios pueden estar basadas en información recabada de encuestas on-line, foros de discusión o chat rooms. En muchos casos, este tipo de retroalimentación carece de suficiente rigor. En algunos casos, los encuestados proporcionan retroalimentación de un producto y/o servicio que no tienen.

Cuál es la diferencia entre la retroalimentación de “La Voz del Cliente” y la opinión de un experto?

J.D. Power ofrece investigación de “La Voz del Cliente” basada en respuestas reales de consumidores reales. J.D. Power representa la "Voz del Cliente" transformando las respuestas de consumidores y negocios en estudios y reportes que son usados por compañías al rededor del mundo para mejorar la calidad y satisfacción del cliente. Estos estudios, reportes y Power Circle Ratings están basados únicamente en la retroalimentación de "La Voz del Cliente". Los investigadores de J.D. Power que llevan a cabo las encuestas y preparan los resultados de los estudios no realizan pruebas de producto. J.D. Power aprovecha su expertise en las Industrias a las que sirve para ayudar a las empresas a mejorar su calidad y los resultados de la satisfacción del cliente. Los asociados de J.D. Power también ofrecen contenido en JDPower.com que demuestra su expertise. Otras compañías pueden ofrecer sus propios expertos para probar productos y/o servicios y generar evaluaciones basadas en opiniones de expertos. Pero, así no opera J.D. Power. Los resultados de nuestros estudios, reportes y Power Circle Ratings son únicamente basados en "La Voz del Cliente."

Yo tengo una mala experiencia con un producto o servicio que obtuvieron una alta puntuación en un estudio de J.D. Power. Cómo puede ser esto?

Incluso el mejor desempeño, recibe malas evaluaciones ocasionalmente. Sin embargo, cuando se unen las respuestas de miles de consumidores, los líderes de la Industria tienen puntajes generales más altos que sus competidores. La expectativa es que es más probable que se esté más satisfecho con un líder de la Industria que con aquellos que recibieron un puntaje general más bajo.

Cómo hacen las empresas para tener aprobación para utilizar los reconocimientos de J.D. Power?

J.D. Power tienen normas muy estrictas para el derecho de publicidad, y cada solicitud de publicidad relacionada a un estudio es revisada antes de su publicación. Solo los participantes con las más altas evaluaciones en las categorías predefinidas se les permite licenciarse pasa usar los reconocimientos de J.D. Power en publicidad. Los resultados están basados en las medidas de la satisfacción del cliente y calidad que son propiedad de J.D. Power. Los reconocimientos y las evaluaciones de desempeño están basadas en puntuaciones numéricas, y no necesariamente tienen significado estadístico. Nuestra experiencia nos muestra que hasta cuando se presentan pequeñas diferencias en las puntuaciones, estas ayudan a impulsar la competitividad en el mercado, mejorando la calidad de productos y/o servicios e impulsando el crecimiento de la satisfacción general del cliente.

Cómo puede la información de J.D. Power ser imparcial cuando los fabricantes pagan por los estudios?

Los estudios de benchmarking de J.D. Power generalmente no están financiados por las compañías participantes. Nuestros estudios sindicados están financiados y son propiedad de la compañía y están basados en las respuestas de percepción de consumidores acerca de la calidad del producto y satisfacción del cliente – no en las opiniones de J.D. Power. Después de que los estudios son publicados, las armadoras, minoristas, proveedores y otras Industrias participantes puedes escoger entre comprar o no el estudio. Ser dueño de la información de los estudios es la clave para la independencia e imparcialidad de la compañía. Esta tercera perspectiva nos permite ofrecer a clientes y consumidores retroalimentación clara y creíble. Aunque, J.D. Power también realiza investigaciones para varios clientes para ayudar a impulsar su calidad y mejorar la satisfacción del cliente, los resultados de este tipo de investigación son propiedad de los clientes quienes nos comisionan para investigar y los resultados no están disponibles para el público en general.

Recibí un cuestionario de J.D. Power pero lo perdí. Como puedo solicitar otra encuesta?

En todo momento, existen más de 400 proyectos en diferentes fases del proceso de recolección de datos y/o encuestas. Por lo tanto, no es posible ofrecer otra encuesta para un estudio en particular y asegurarle que será incluida antes del cierre del estudio. Apreciamos su interés en participar en nuestras encuestas; con suerte, habrá otra oportunidad para que usted complete una en un futuro.

Si tiene más preguntas acerca de las encuestas que ha recibido de J.D.Power, visite nuestro Helpdesk >

Por qué ya no recibo información por correo electrónico de J.D. Power?

Debido a las restricciones de nuestro firewall a nivel receptor, algunos subscriptores de correo electrónico pudieron haber sido eliminados de la lista de distribución. Si usted es un subscriptor previo, pero no ha recibido ningún mail reciente, por favor contacte a su departamento de IT y pida se le asigne alguno de los siguientes dominios “seguros" para recibir correos.

  • Mail01.info.jdpa.com
  • Mail02.info.jdpa.com
  • Mail03.info.jdpa.com